有志者,周寿生
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                                             有志者,周寿生                           

         “管理不是一件一劳永逸的事情......”倘若只看观点不求甚解,周寿生的这一理念在管理学内算不上什么新鲜命题。但是,随着采访的步步深入,一个及时应对市场变化并成功做出布局调整的企业浮出水面,可谓中国中小企业发展史上的一个生动注脚。而这一次次恰到好处的转型和调整,恰恰源于鄂尔多斯山东公司总经理周寿生清醒的判断和“嬗变”的选择。他说,“我们不能因为难以达到最高尚的境界就停止追求更高境界的脚步,企业管理也是如此”。鄂尔多斯山东发展10年,也是周寿生努力探索生命哲学和管理经验的10年。10年来,他不曾停下造梦的脚步,一路追光。

市场倒逼下的重生
        “让鄂尔多斯品牌在山东省内遍地开花,将鄂尔多斯专卖店插遍齐鲁大地”,这是10年前周寿生团队的梦想。“现在想想,当年的热血和激情依旧温热。”周寿生说。一晃10年,如今山东已经有200多家鄂尔多斯店,而其品牌定位也从“温暖全世界”变为“美丽全世界”。数量的递增和定位的转变预示着鄂尔多斯正迎接一个全新的时代,当然,也包括市场倒逼所带来的挑战。
         “鄂尔多斯山东的发展经历了一个从坐等市场到开拓市场的转变,”周寿生说,“消费客群年龄和结构的变化是导致市场变化的主要原因。”其中,以占鄂尔多斯山东总销量30%的商务团购消费的消失尤其明显。“商务团购消费习惯的改变,不仅对总销量产生了影响,在服装设计方面,也给我们带来了挑战,因为现在我们必须花更多心思,满足更多人的审美要求。”周寿生将这种转变称为市场倒逼,除此之外,消费客群年龄的变化也是鄂尔多斯需要面对的问题。“鄂尔多斯早期主要是将中年人定位为销售主体,但是随着这部分中年‘铁粉儿’年龄越来越大,抓住新兴客户群体成为当务之急。但是,新客户所处的时代,购买结构和方式发生了很大的变化,选择太多,整体购买力下降,这对我们来说曾是不小的考验。”

        改变闭塞市场状态,开拓更多利润空间,是周寿生团队需要探索的重要课题。实际上,早在2008年,鄂尔多斯品牌已经意识到新旧客户更替的问题,所以正值金融危机当下,鄂尔多斯主动出击请到香奈儿艺术总监吉乐·杜福尔为其做设计指导,这一举措对于鄂尔多斯品牌来说几乎起到了事半功倍的效果。另外,“结合市场调研及理论分析,鄂尔多斯山东将出路锁定到价值层面,”周寿生说,“我们重新定位消费群体,将为客户创造价值作为核心任务。我们要求销售员必须要在最短的时间内将最有价值的信息传递给客户,站在客户的角度满足客户需求,让客户掏完钱买完衣服有一种自信感和成就感,客户美丽自信才能体现出我们的价值。”这是鄂尔多斯山东把握市场调整的主要措施,策略上的及时转变使企业重新恢复了活力,时尚、品质和价值成为鄂尔多斯山东同时关注的主题。实际上,即便是在最低谷的时候,鄂尔多斯仍旧在羊绒行业占据着60%的高市场份额,但是,我们已经告别‘只买贵的不买对的’的时代,在顾客中心化的市场氛围下,想要立足,品牌就必须足够坚强的应对市场的寒冬,这对于鄂尔多斯山东来说是挑战更是机会。

跳出旧规转轨人性管理
         企业发展无疑是充满变数的,这不仅包括外在市场的冲击,还有内部管理的考验,一路10年,周寿生踩着“变化”走过。
        伴随着鄂尔多斯在山东铺天盖地的发展,企业内部的管理问题也日益凸显,旧有的管理制度已经不能顺应市场的变化和企业的快速发展。“过去我们特别强调流程化管理,所有事情必须按照流程一级一级的进行。比如当年为搞认证,我甚至专门成立了一个IS9000的流程认证办公室,文件一大堆。”周寿生说。可是,这种一成不变的流程架构难以适应市场的瞬息万变,用周寿生的话说“流程越多,同事之间扯皮的事情反而越多,流程永远制定不完”。面对这种既违反发展规律又降低管理效率的流程化管理,周寿生没有犹豫,果断改革。他将原来以“人”为中心来设定流程的管理方式转变为以“事”为核心来制定流程标准,然后简化部门,精简员工,去除官僚,建立激励机制......现在整个山东鄂尔多斯的员工数量不及当年的一半,他称这一改革称为“思想解放”。自此之后,“员工工作顺心,扯皮的事情减少,灵活性增强,事情反而变得简单”。当然,更重要的一点,管理效率得到了提高。

        去机械化流程管理之后,企业文化随之改变,这也是员工思想解放的结果。周寿生下令将原来贴满墙壁的企业口号拿掉,通通改为张贴员工自己的照片;“每日一善”、“每日一省”、“每日感恩”代替了原来的“每日工作汇报”,在公司内打造一个“善”环境,并且每周都要做统计评比;同时,他还建立了“年度辅助基金”,充分调动员工的积极性,鼓励员工走到顾客中去。周寿生认为,“企业文化是一种放在心里的理念,而不是贴在墙上的摆设,做善事行善果,创造员工物质和精神上的最高幸福指数才是我们想要的‘企业文化’”。企业文化的概念在鄂尔多斯山东得到了实践,一点都不苍白。

停不下的灵魂
         读书人不解商情似乎是中国社会一直以来所默认的真理,但是,深谙企业管理之道的周寿生,却也是个好读书之人。
        在周寿生简约的办公室中,最惹眼的就是办公桌后面满满的一书柜书。“早期喜欢看名人传记、内幕方面的书,后来开始读职业化管理、谈话技巧、人性弱点等实用书,现在读得最多的是心经方面的。”周寿生说。这似乎与他对事业的热忱及人生价值的追求相匹配,“刚开始做事,是为生活所迫,目的是为了出人头地,让别人看得起自己,怀着这种热情做事格外努力;后来,在做事过程中慢慢感受到了团队的力量,意识到有些事情一个人是解决不了的,需要团队协作,证明团队的价值;现在,只求让员工丰衣足食,不给社会添麻烦,让顾客通过我们的努力感受到我们的价值。”
        周寿生一生最佩服有三人:《钢铁是怎样练成的》中的保尔·柯察金,鄂尔多斯集团主席王林祥和一生做出三家上市企业的稻盛和夫。我想,在周寿生的身体里一定蕴藏着一个不甘平凡的灵魂,他一直在盯着目标,找寻着希望。
 
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